Уведомления и поддержка

Колокольчик в шапке справа собирает всё, что Abonio хочет вам сказать, и даёт быстрый способ написать нам. Число на колокольчике показывает, сколько нового.

Что приходит в колокольчик

• Новости Abonio. Что появилось в приложении и что изменилось. Важные новости один раз показываются окном поверх приложения.
• Ответы поддержки. Когда мы отвечаем на ваше обращение, ответ сразу виден в колокольчике.
• Напоминания о подписке. Тем, кто управляет биллингом студии: пробный период скоро закончится или закончился, подписка отменена и скоро закончится, не прошла оплата, подходит к концу оплаченный период.

Нажмите на колокольчик, чтобы увидеть последние записи. «Все уведомления» открывает страницу со всей лентой: там новости показаны целиком.

Как написать в поддержку

1. Откройте колокольчик

   Нажмите на колокольчик и выберите «Написать в поддержку». Та же кнопка есть на странице уведомлений.

2. Выберите тип

   Вопрос - если что-то непонятно, Проблема - если что-то работает не так, Идея - если хочется, чтобы Abonio что-то умел.

3. Опишите подробно

   Напишите тему и текст. Для проблемы расскажите, что вы делали, что произошло и что ожидали увидеть.

4. Приложите скриншот

   До 3 картинок по 5 МБ. Скриншот можно вставить прямо в текст сочетанием Ctrl+V.

Вместе с обращением мы автоматически получаем страницу, на которой вы были, версию приложения, браузер и размер окна, студию, тариф и вашу роль. Так проблему проще воспроизвести без лишних вопросов.

Переписка по обращению

Все ваши обращения собраны на странице уведомлений во вкладке «Мои обращения». У каждого есть статус:

• Ждёт ответа - мы получили обращение и скоро ответим;
• Есть ответ - мы ответили, теперь ваша очередь;
• Закрыто - вопрос решён.

Откройте обращение, чтобы прочитать ответ и продолжить переписку. Переписка выглядит как в мессенджере: ваши сообщения справа и фиолетовые, ответы поддержки слева и белые. Обращение открывается на последнем сообщении, поле ответа всегда внизу экрана, Ctrl+Enter отправляет. Время сообщений показано в часовом поясе студии. Если вопрос решён, нажмите «Закрыть обращение». Закрытое обращение откроется снова, если вы в нём напишете.