Маркетинг: откуда приходят клиенты

Раздел Маркетинг помогает понять, откуда к вам приходят клиенты: из Instagram, по рекомендации, с вывески или из рекламы. Здесь ведётся список источников, а в карточке каждого клиента отмечается, из какого источника он пришёл. Цифры по источникам, то есть сколько новых клиентов и денег приносит каждый канал, собраны в Аналитике. По ним видно, какое направление стоит усилить, а на какое не тратить бюджет.

Список источников

В новой студии список уже заполнен типовыми источниками: Instagram, ВКонтакте, Telegram, Карты, Сайт и поиск, Рекомендация знакомого, Вывеска, Реклама и Другое. Их можно переименовать, удалить ненужные и добавить свои, например «Листовки в школе» или «Авито».

Для каждого источника показано:

• Новых за 30 дн. - сколько клиентов с этим источником добавлено за последние 30 дней;
• Всего клиентов - сколько клиентов с этим источником в базе сейчас.

Ниже списка указано, у скольких клиентов источник не отмечен. Чем меньше таких клиентов, тем точнее цифры в Аналитике.

Как добавить источник

1. Откройте форму

   Нажмите Добавить источник в правом верхнем углу.

2. Введите название

   Назовите источник так, как его будут выбирать администраторы: «Instagram», «Листовки», «Реклама у блогера». Названия не должны повторяться.

3. Сохраните

   Нажмите Сохранить. Источник сразу появится в карточке клиента в поле Откуда пришёл.

Порядок источников меняется стрелками слева от названия. В таком же порядке источники стоят в выпадающем списке у клиента, поэтому частые лучше держать наверху.

Переименовать, убрать в архив, удалить

Меню с тремя точками справа от источника позволяет:

• Переименовать - новое название сразу видно у всех клиентов и в отчётах;
• В архив - источник пропадает из выбора у новых клиентов, но остаётся у тех, кому уже указан, и в Аналитике. Архивные источники собраны внизу страницы, их можно Вернуть из архива;
• Удалить - только если источник ни у кого не указан. Если клиенты с ним уже есть, Abonio предложит отправить его в архив, чтобы не потерять историю.

Как отмечать источник у клиента

В карточке клиента есть поле Откуда пришёл со списком источников и поле Уточнение для подробностей: кто порекомендовал, какая акция или какая листовка. Оба поля необязательные, но лучше заполнять их сразу при добавлении клиента, пока человек помнит, откуда о вас узнал. Подробнее о карточке клиента - в статье Клиенты.

Где смотреть результаты

В разделе Аналитика есть таблица Источники клиентов. За выбранный период по каждому источнику видно:

• Новых - сколько клиентов добавлено;
• Оплатили - сколько из них уже внесли деньги хотя бы раз, и Конверсию в процентах;
• Выручку - все оплаты за период от клиентов этого источника, включая давних.

Например, если из Instagram пришло 20 человек, а заплатили трое, а по рекомендации пришло 5 и заплатили все, рекомендации работают лучше: имеет смысл придумать бонус за приведённого друга.

Клиентов по источнику можно найти и в списке клиентов (фильтр Источник), и в разделе Данные и Отчёты: в модуле «Клиенты» есть столбец и фильтр Откуда пришёл.